資興東江湖成功晉級國家5A級旅游景區(qū)

　　

　　東江湖是因國家“六五”期間重點(diǎn)工程——東江水電站建設(shè)而形成的人工湖，水域面積160平方公里，正常蓄水量達(dá)81.2億立方米，是湖南省最大的人工湖泊。東江湖旅游區(qū)由小東江景區(qū)、龍景峪谷景區(qū)、東江大壩景區(qū)、兜率島景區(qū)、黃草景區(qū)、壽佛寺景區(qū)和三湘四水·東江湖文化旅游街等七大景區(qū)組成，主要景觀景點(diǎn)有“南國明珠”東江湖、“亞洲第一雙曲薄殼拱壩”東江大壩、“大自然迷宮”兜率靈巖、“中國生態(tài)第一漂”東江漂流、“中華奇景”霧漫小東江、“天然氧吧”龍景峽谷等。

　　

　　近年來，資興依托得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢，圍繞“生態(tài)立市、開放活市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、文化興市”戰(zhàn)略，致力轉(zhuǎn)型發(fā)展、開放發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展，大力實(shí)施“三年旅游百億投資計(jì)劃”、“旅游大開發(fā)”等活動(dòng)，旅游產(chǎn)業(yè)步入了可持續(xù)發(fā)展的快車道，并成為全市第三產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。東江湖旅游區(qū)先后被評為“國家AAAA級旅游景區(qū)”、“國家級風(fēng)景名勝區(qū)”、“國家濕地公園”、“華夏青山秀水經(jīng)典景區(qū)”、“湖南省最佳旅游景區(qū)”、“湖南省十佳旅游景區(qū)”、“湖南省生態(tài)旅游示范區(qū)”、“湖南省文明風(fēng)景旅游區(qū)”和國家首批生態(tài)旅游示范區(qū)等榮譽(yù)稱號。

　　

　　為提升東江湖的旅游品質(zhì)，完善旅游接待服務(wù)功能，近三年來，資興市投資近100億元，對東江湖景區(qū)實(shí)施全面提質(zhì)。投入7億元實(shí)施了郴州大道（資興段）、東江大道、資興大道、資五公路、廈蓉高速至東江漂流段（橫嶺公路）進(jìn)入景區(qū)主要干道提質(zhì)改造。新建了小東江自行車道，購置了30臺天然氣環(huán)保觀光車，對東江湖旅游船艇進(jìn)行了提檔升級和更新?lián)Q代。投入1000多萬元對東江湖旅游區(qū)停車場進(jìn)行了提質(zhì)改造，并按要求進(jìn)行了停車分區(qū)、停車線劃定，設(shè)置引導(dǎo)指示標(biāo)識等，為游客提供了安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。投資8億元，先后實(shí)施了門樓綜合服務(wù)區(qū)、小東江景區(qū)、東江大壩景區(qū)、兜率島景區(qū)、黃草瀟湘風(fēng)情水鎮(zhèn)等綜合提質(zhì)改造；建設(shè)了三湘四水·東江湖文化旅游街（東江湖奇石館、東江湖攝影藝術(shù)館、人文瀟湘館）等新的文化旅游景點(diǎn)，為東江湖旅游注入了新的文化內(nèi)涵。

　　

　　為優(yōu)化旅游環(huán)境，資興市進(jìn)一步理順內(nèi)部管理體制，建立健全了景區(qū)管理制度，強(qiáng)力推行景區(qū)人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理服務(wù)。定期或不定期對景區(qū)員工，從旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游營銷、導(dǎo)游服務(wù)等十多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升景區(qū)員工素質(zhì)和服務(wù)水平。景區(qū)每年至少開展3次游客意見征詢活動(dòng)，征詢意見有投訴事件分析、通報(bào)和改進(jìn)措施等，游客投訴接待率、游客提問解答率、投訴查處率均達(dá)100%。專門設(shè)計(jì)了東江湖旅游區(qū)企業(yè)形象，東江湖旅游區(qū)商標(biāo)在景區(qū)印刷品、工號牌、制度牌、主入口牌坊、標(biāo)識牌、觀光客車等載體上大量運(yùn)用。明確提出了東江湖旅游質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和口號，景區(qū)所有工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，旅游景區(qū)形象大大提升。

　　

　　三年來，資興市游客接待量和旅游收入一路飆升。2012年，接待國內(nèi)外游客505.9萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入32.45億元；2013年，接待游客599.64萬人次，旅游收入達(dá)38.76億元；2014年，接待游客664.6萬人次，旅游收入達(dá)42.69億元。今年1至6月，全市共接待國內(nèi)外游客291.87萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入18.65億元，與去年同期相比，分別增長11.73%、10.16%。